{"id":19706,"date":"2023-12-06T20:33:18","date_gmt":"2023-12-06T19:33:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lumen-care.com\/?page_id=19706"},"modified":"2023-12-06T21:27:53","modified_gmt":"2023-12-06T20:27:53","slug":"preguntas-mas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.lumen-care.com\/es\/preguntas-mas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas m\u00e1s frecuentes"},"content":{"rendered":"\t\t
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<\/i><\/span><\/i><\/span>Quels sont les frais et d\u00e9lais d'exp\u00e9dition ?<\/span><\/i><\/div>

La livraison est gratuite en France et \u00e0 l’international<\/p>

– En France par Courrier suivi en J+3
– \u00c0 l’international par courrier simple (compter 1 semaine)<\/p>

Pour b\u00e9n\u00e9ficier d’un courrier suivi \u00e0 l’international, un suppl\u00e9ment de 3,50 \u20ac est demand\u00e9 pour les pays \u00e9ligibles \u00e0 cette option<\/p>

\u00a0<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

\n\t\t\t\t\t
<\/i><\/span><\/i><\/span>Comment modifier ou annuler ma commande ?<\/span><\/i><\/div>

Votre commande reste modifiable \u00e0 partir du moment o\u00f9 elle n’a pas encore \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e et pass\u00e9e en mode \u00ab\u00a0Termin\u00e9e\u00a0\u00bb. Cet \u00e9tat vous est confirm\u00e9 par email.
Pour toute demande de modification, envoyez le plus rapidement possible un email \u00e0 l’adresse \u00ab\u00a0commandes[at]lumen-care.com\u00a0\u00bb en indiquant bien votre num\u00e9ro de commande<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

\n\t\t\t\t\t
<\/i><\/span><\/i><\/span>Comment savoir si ma commande a bien \u00e9t\u00e9 prise en compte ? <\/span><\/i><\/div>

\u00c0 chaque \u00e9tape de la commande, vous recevez un email de confirmation provenant du site Effluence.com ou lumen-care.com<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

\n\t\t\t\t\t
<\/i><\/span><\/i><\/span>Comment effectuer mon suivi de colis ?<\/span><\/i><\/div>

Le num\u00e9ro de suivi de la poste, pour les envois en France, vous est envoy\u00e9 par notre partenaire Boxtal.
Pour les envois \u00e0 l’\u00e9tranger avec suppl\u00e9ment de suivi, veuillez nous contacter \u00e0 l’adresse commandes[at]lumen-care.com<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

\n\t\t\t\t\t
<\/i><\/span><\/i><\/span>Comment puis-je vous contacter ?<\/span><\/i><\/div>

Pour toute question relative \u00e0 une commande d\u00e9j\u00e0 r\u00e9alis\u00e9e, veuillez nous envoyer un mail \u00e0 cette adresse : commandes[at]lumen-care.com.
Pour toute autre demande veuillez fous rendre \u00e0 la page contact<\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

\n\t\t\t\t\t
<\/i><\/span><\/i><\/span>Quels sont les moyens de paiement ?<\/span><\/i><\/div>

Vous avez \u00e0 votre disposition 3 moyens de paiement :<\/p>

  • Par carte bancaire (s\u00e9curis\u00e9 par Stripe)<\/li>
  • Par virement bancaire<\/li>
  • Par ch\u00e8que<\/li><\/ul>

    Les envois e sont effectu\u00e9s qu’\u00e0 r\u00e9ception du r\u00e8glement.<\/p>

    \u00a0<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

    \n\t\t\t\t\t
    <\/i><\/span><\/i><\/span>La TVA est-elle comprise dans les prix ?<\/span><\/i><\/div>

    Tous nos prix s’entendent TTC.
    TVA \u00e0 20%<\/p>

    \u00a0<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

    \n\t\t\t\t\t
    <\/i><\/span><\/i><\/span>Quelles sont les conditions pour pouvoir r\u00e9aliser un retour ?<\/span><\/i><\/div>

    Tous les articles achet\u00e9s sur le site Effluences.com peuvent faire l’objet d’\u00e9change ou de remboursement ou b\u00e9n\u00e9ficier du d\u00e9lai de r\u00e9tractation sauf pour la Suisse. Le d\u00e9lai pendant lequel le client peut solliciter l’\u00e9change ou le remboursement est de 30 jours \u00e0 compter de la date de r\u00e9ception du ou des articles et pour faire valoir son droit \u00e0 r\u00e9tractation (hors Suisse), le d\u00e9lai sera de 14 jours \u00e0 compter de la date de r\u00e9ception du ou des articles. Le retour du ou des articles dans ce d\u00e9lai doit imp\u00e9rativement suivre la proc\u00e9dure d\u00e9taill\u00e9e ci-apr\u00e8s :
    Pour \u00eatre accept\u00e9s, les retours doivent r\u00e9pondre aux caract\u00e9ristiques suivantes :
    – Les produits doivent \u00eatre dans un \u00e9tat neuf,
    – Les produits retourn\u00e9s doivent correspondre aux produits livr\u00e9s,
    – Les produits doivent \u00eatre retourn\u00e9s dans leur emballage d’origine en bon \u00e9tat,
    – Les produits doivent \u00eatre retourn\u00e9s dans les 30 jours suivant la r\u00e9ception de la commande,
    – Les frais de ports pour le retour sont \u00e0 votre charge.
    – Le num\u00e9ro de commande d’origine doit \u00eatre bien sp\u00e9cifi\u00e9 \u00e0 l’int\u00e9rieur de l’enveloppe.
    – Le retour est trait\u00e9 sous 7 \u00e0 10 jours ouvr\u00e9s.<\/p>

    \u00a0<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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