Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est LUMEN CARE LABORATORY, société par actions simplifiée, dont le siège social est situé 812 bis chemin du Péguier, 84170 Monteux, France, immatriculée au RCS d’Avignon sous le numéro SIREN 824 610 562.

Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous écrire à contact@lumen-care.com ou nous contacter au +33 (0)1 85 43 05 83.

2. Données que nous traitons

Selon les services utilisés, nous pouvons traiter :

  • des données d’identité et de contact : nom, prénom, adresse email, téléphone, adresse de livraison ou de facturation ;
  • des données relatives à vos commandes, paiements, livraisons, demandes et échanges avec notre équipe ;
  • des données de navigation, de sécurité et de mesure d’audience, dans les limites prévues par vos choix en matière de cookies ;
  • des données nécessaires à l’inscription, à l’exécution et au suivi de nos formations ;
  • lorsque vous remplissez le pré-bilan de sensibilités, les informations que vous choisissez d’y renseigner, dont certaines peuvent relever de votre santé.

3. Pourquoi nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données pour :

  • répondre à vos demandes et vous accompagner ;
  • gérer les commandes, paiements, livraisons, factures, réclamations et le service après-vente ;
  • gérer les inscriptions et l’exécution des formations ;
  • assurer la sécurité et le bon fonctionnement de nos services ;
  • envoyer les communications auxquelles vous avez consenti ou qui sont nécessaires à la relation en cours ;
  • établir, envoyer et suivre un pré-bilan lorsque vous en faites la demande.

Nous pouvons également produire des statistiques globales ne permettant pas de vous identifier.

4. Pré-bilan de sensibilités

Le pré-bilan est un questionnaire d’orientation. Il ne constitue pas un diagnostic médical, ne remplace pas une consultation médicale et ne doit pas être utilisé pour une urgence médicale.

Les réponses peuvent inclure des données de santé, telles que des symptômes, sensibilités, allergies, intolérances, traitements, diagnostics ou remarques libres. Leur traitement repose sur votre consentement explicite, recueilli avant l’envoi du questionnaire.

Ces informations sont utilisées uniquement pour générer le pré-bilan, vous l’adresser par email et assurer le suivi de votre demande. Elles ne servent pas à vous inscrire à une newsletter ou à des communications marketing.

Le résultat automatisé présente un profil d’orientation et, le cas échéant, des complexes recommandés. Il ne produit aucune décision automatisée ayant un effet juridique ou équivalent à votre égard.

Nous limitons les données conservées dans nos outils de suivi à celles nécessaires au traitement et au suivi de votre demande.

Les réponses détaillées ne sont accessibles qu’aux personnes habilitées à assurer votre accompagnement.

5. Bases légales

Selon la situation, les traitements reposent sur :

  • l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, par exemple pour une commande, une formation ou une demande de rendez-vous ;
  • votre consentement, notamment pour les données de santé renseignées dans le pré-bilan et pour les cookies ou communications qui le nécessitent ;
  • notre intérêt légitime à assurer la sécurité, prévenir la fraude, améliorer nos services et gérer notre relation avec vous ;
  • nos obligations légales, notamment comptables et fiscales.

6. Destinataires et prestataires

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées de Lumen Care, dans la limite de leurs missions, ainsi qu’à nos prestataires techniques agissant pour notre compte lorsque cela est nécessaire.

Pour le pré-bilan, nous faisons appel à des prestataires techniques pour héberger le questionnaire, traiter votre demande, envoyer votre résultat par email et assurer un suivi limité de votre demande. Ces prestataires agissent pour notre compte et dans le respect des mesures de confidentialité appropriées.

Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les transmettons pas à des tiers à des fins de revente ou de publicité indépendante. Nous pouvons les communiquer si la loi, une autorité compétente ou la défense de nos droits l’exige.

7. Transferts hors de l’Espace économique européen

Certains de nos prestataires peuvent traiter ou rendre accessibles des données depuis des pays situés hors de l’Espace économique européen. Lorsque cela est nécessaire, nous veillons à ce que les garanties prévues par la réglementation applicable soient mises en place, notamment par la conclusion de clauses contractuelles types ou tout autre mécanisme reconnu.

8. Durées de conservation

  • les données relatives aux commandes et à la relation client sont conservées pendant la durée nécessaire à leur gestion, puis archivées lorsque la loi l’impose ;
  • les données de prospection sont conservées pendant trois ans à compter du dernier contact actif, sauf opposition ou retrait du consentement avant ce terme ;
  • les résultats détaillés du pré-bilan sont conservés jusqu’à trois ans lorsqu’aucun rendez-vous n’est réservé ; après un rendez-vous réalisé, ils sont conservés pendant la relation client puis jusqu’à trois ans après le dernier contact ;
  • les données de navigation et les cookies sont conservés conformément aux durées applicables et à vos choix.

À l’issue de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale de conservation plus longue.

9. Vos droits

Vous disposez, dans les conditions prévues par la réglementation, d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans remettre en cause la licéité des traitements déjà effectués.

Pour exercer vos droits, écrivez à contact@lumen-care.com. Nous pourrons vous demander une preuve d’identité lorsque cela est nécessaire pour protéger vos données.

Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation. Aucun système ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous évaluons et faisons évoluer ces mesures en fonction des risques.

11. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement et, selon vos choix, des cookies de mesure d’audience ou de marketing. Les cookies non nécessaires ne sont déposés qu’avec votre consentement lorsque celui-ci est requis. Vous pouvez modifier vos choix via le mécanisme de gestion des cookies présent sur le site ou les paramètres de votre navigateur.

12. Google Calendar

Lorsque vous choisissez de connecter votre Google Calendar à l’application de suivi de protocoles Lumen Care, l’accès est limité aux opérations nécessaires pour consulter votre disponibilité et créer ou ajuster les événements liés à votre suivi. Les données Google Calendar sont utilisées uniquement pour cette finalité. Vous pouvez révoquer cet accès à tout moment depuis les paramètres de sécurité de votre compte Google.

13. Évolution de la politique

Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte des évolutions de nos services ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.