Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Article 1 – Identité du vendeur

Les présentes conditions générales de vente sont proposées par LUMEN CARE LABORATORY, SAS au capital de 1 800 €, dont le siège social est situé 812 bis chemin du Péguier, 84170 Monteux, France, immatriculée au RCS d’Avignon sous le numéro SIREN 824 610 562, TVA intracommunautaire FR55824610562.

Contact : contact@lumen-care.com – +33 (0)1 85 43 05 83.

Article 2 – Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux ventes de produits physiques réalisées sur le site Lumen Care, auprès de clients consommateurs et professionnels. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.

Les formations font l’objet de conditions générales distinctes. Les règles protectrices du droit de la consommation s’appliquent uniquement aux clients agissant en qualité de consommateurs.

Article 3 – Produits et informations

Les produits sont décrits et présentés avec le plus grand soin. Les photographies et descriptions ont une valeur illustrative et ne peuvent garantir une parfaite similitude avec le produit livré. Le client est invité à consulter la composition, les précautions d’emploi et toute information utile figurant sur la fiche produit avant commande.

Les produits Lumen Care ne se substituent pas à un avis, un diagnostic ou un traitement médical. En cas de doute, notamment en présence d’allergie, de traitement ou de situation particulière, le client est invité à solliciter l’avis d’un professionnel de santé compétent.

Article 4 – Commande

La commande est confirmée lorsque le client valide son panier, renseigne les informations nécessaires et accepte les présentes CGV. Lumen Care se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande pour motif légitime, notamment en cas d’indisponibilité, d’erreur manifeste de prix, de défaut de paiement ou de suspicion de fraude.

Le client doit vérifier l’exactitude des informations transmises, notamment l’adresse de livraison et son adresse email.

Article 5 – Prix

Les prix des produits sont affichés en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Pour les livraisons hors de France, les éventuels droits de douane, taxes locales et formalités d’importation restent à la charge du client, sauf indication contraire lors de la commande.

Article 6 – Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont la carte bancaire via le terminal de paiement Crédit Mutuel, le chèque et le virement bancaire. Le paiement est exigible à la commande.

En cas de paiement par chèque ou virement, la commande est expédiée après encaissement effectif du paiement. Lumen Care se réserve le droit de suspendre ou d’annuler une commande en cas de paiement refusé, incomplet ou non reçu.

Article 7 – Livraison

Les produits peuvent être livrés dans le monde entier. Sauf indication contraire sur la fiche produit ou lors de la commande, le délai habituel d’expédition est de 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine et peut atteindre 12 jours à l’international, hors rupture de stock, période exceptionnelle ou cas de force majeure.

Les délais de transport communiqués par le transporteur s’ajoutent à ce délai de préparation. Le client doit vérifier l’état apparent du colis à la réception et signaler toute anomalie au transporteur et à Lumen Care dans les meilleurs délais, en conservant les éléments utiles.

Article 8 – Droit de rétractation des consommateurs

Le client consommateur dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s’applique pas aux capsules réalisées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées. Les produits concernés sont identifiés comme tels sur leur fiche produit et avant la validation de la commande.

Pour exercer ce droit, le client adresse une déclaration dénuée d’ambiguïté à contact@lumen-care.com, en indiquant son numéro de commande et les produits concernés. Les produits doivent ensuite être retournés à l’adresse suivante : LUMEN CARE LABORATORY, 812 bis chemin du Péguier, 84170 Monteux, France.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de Lumen Care ou produit défectueux. Les produits doivent être retournés intacts. Le client reste responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Lumen Care rembourse les sommes reçues, y compris les frais de livraison standard initiaux le cas échéant, dans les délais légaux. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des produits ou réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Article 9 – Garanties légales

Le client consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi. Pour toute demande, le client peut contacter Lumen Care à contact@lumen-care.com.

Article 10 – Réclamations

Toute réclamation doit être adressée par écrit à contact@lumen-care.com ou au siège social de Lumen Care.

Article 11 – Responsabilité

Lumen Care ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation des produits non conforme à leur destination, aux précautions d’emploi ou aux informations communiquées. Rien dans les présentes CGV ne limite les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.

Article 12 – Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont traitées pour gérer la commande, le paiement, la livraison et la relation client. Pour en savoir plus et exercer vos droits, consultez notre politique de confidentialité.

Article 13 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Pour les clients consommateurs, les dispositions impératives applicables dans leur pays de résidence habituelle demeurent applicables lorsqu’elles leur sont plus favorables.