Modificado el : 01/01/2022
Para los cursos a distancia: véase condiciones particulares de venta.
Las presentes condiciones generales de venta han sido concebidas para ayudarle en su proceso de compra. Está a punto de adquirir un producto o un curso de formación ofrecido por la empresa LABORATORIO LUMEN CARE a través de su sitio web.
Artículo 1: Aceptación de las condiciones generales de venta
Al validar su pedido, declara aceptar plenamente y sin reservas las presentes condiciones generales de venta.
Artículo 2: Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las transacciones concluidas a través de los sitios web de la red de la empresa LABORATORIO LUMEN CARE
LABORATORIO LUMEN CARE se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones generales en cualquier momento, sin necesidad de informar ni obtener el acuerdo previo de nadie. Las condiciones generales que se aplicarán durante la formación serán en todo caso las firmadas por el cliente.
Las condiciones generales aplicables serán las vigentes en el momento de la entrega de los productos o la prestación de los servicios.
Debido a la propia naturaleza de la red Internet y a posibles operaciones de mantenimiento y desarrollo, no podemos garantizar su disponibilidad, por lo que no nos hacemos responsables de su indisponibilidad y/o mal funcionamiento.
Los usuarios del LABORATORIO LUMEN CAREbajo su única y entera responsabilidad, no podrá ejercitarse acción alguna contra la empresa LABORATORIO LUMEN CARE que en ningún caso podrá considerarse responsable de cualquier pérdida, ya sea material (incluida la pérdida de datos, software, programas, etc.) o financiera.
Un "cliente" es cualquier persona física o jurídica que realice una compra en LABORATORIO LUMEN CARE un pedido validado a través de nuestra plataforma de pago seguro, por cheque o en efectivo.
La única versión de este documento que implica un acuerdo contractual es la versión actualizada disponible en el sitio web www.lumen-care.com.
Artículo 3: Público interesado y límite de edad
LABORATORIO LUMEN CARE es ofrecer una gama de productos y servicios estrictamente reservados a los profesionales y jefes de proyecto. Estas herramientas, cursos de formación y otros productos y servicios están destinados a cumplir nuestro objetivo: la formación en línea para directivos de pequeñas y medianas empresas (PYME).
Se aplican restricciones de edad:
Los participantes encargados por nuestros clientes corporativos deben ser mayores de 16 años (para productos físicos y electrónicos) y mayores de 18 años (para servicios: coaching, talleres, seminarios).
Hacemos todo lo posible por restringir el acceso a nuestros sitios, productos y servicios a los menores de edad. Aunque el contenido de nuestros productos y servicios no sea de naturaleza escandalosa, preferimos dirigirnos a un público maduro y capaz de comprender las implicaciones y responsabilidades del mundo empresarial.
Cualquier usuario que no cumpla estos criterios (mayor de 16 años) será eliminado inmediatamente de nuestra base de datos en cuanto se nos comunique este hecho. Del mismo modo, cualquier cliente que no cumpla estos criterios será reembolsado inmediatamente y deberá devolver el producto o productos en cuestión.
Artículo 4: Procedimientos de registro y documentos contractuales
Todo pedido formulado por escrito (en un formulario de inscripción en papel, por correo electrónico o por fax) o validado en nuestro sitio web es firme y definitivo e implica la aceptación plena y entera de las presentes CGV por parte del Cliente. Por consiguiente, el Cliente se compromete a estar presente en las fechas, horas y lugares previstos. El pedido debe indicar los datos de contacto del Cliente (apellidos, nombre, dirección, razón social si procede) y el curso de formación elegido (título y fecha).
Por cada inscripción, se enviará al Cliente una confirmación de inscripción y un contrato de formación por duplicado, uno de cuyos ejemplares el Cliente deberá devolver al Organismo de Formación, firmado y sellado por la empresa.
El Organismo de Formación facilitará a cada participante una invitación en la que se especificarán los horarios y el lugar exactos del curso de formación. El lugar de formación indicado en los materiales de comunicación no es vinculante contractualmente. En función de las salas disponibles, la Organización de Formación podrá invitar a los participantes a otra dirección en la misma zona geográfica.
En los 14 días laborables siguientes al curso, el Organismo de Formación enviará la factura de la formación y los certificados de asistencia a las personas indicadas por el Cliente al realizar el pedido. Es responsabilidad del Cliente comprobar las condiciones en las que se cubre el coste del curso de formación con el organismo de financiación al que pertenezca.
Artículo 5: Propiedad intelectual
Los sitios web, productos y servicios de LABORATORIO LUMEN CARE en su totalidad, tanto en su presentación como en su contenido (íntegro o por separado), directo o indirecto, cualquiera que sea su forma, están protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual y/o industrial.
Queda prohibida toda reproducción, y/o difusión y/o comunicación, y/o representación y/o reutilización, y/o adaptación, total o parcial, en cualquier forma, cualquier grabación, ya sea en formato audio y/o vídeo, salvo autorización expresa previa de LABORATORIO LUMEN CARE o sus beneficiarios, y en caso contrario son por tanto constitutivos de falsificación y susceptibles como tales de las sanciones previstas por la ley.
Artículo 6: Pedidos
El cliente declara haber leído la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta, así como las Condiciones Particulares de Venta relativas a un producto o servicio, y las acepta sin restricción ni reserva alguna.
El cliente reconoce que ha recibido el asesoramiento y la información necesarios para asegurarse de que la oferta se ajusta a sus necesidades.
El cliente declara que tiene capacidad legal para celebrar un contrato con arreglo a la legislación de su país o que representa válidamente a la persona física o jurídica en cuyo nombre celebra el contrato. El cliente se compromete a respetar las presentes CGV en toda su organización.
Salvo prueba en contrario, la información registrada por la empresa constituye la prueba de todas las transacciones.
Todo pedido realizado en un sitio perteneciente a LABORATORIO LUMEN CARE implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones generales de venta.
Artículo 7: Precios
Los precios se indican en euros, sin IVA ni gastos de envío.
LABORATORIO LUMEN CARE se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento en el futuro. No obstante, el precio aplicado a un pedido será el anunciado en el momento de realizarlo.
Cualesquiera otros derechos e impuestos (aduaneros, de importación, locales o estatales, etc.) correrán, en su caso, íntegramente a cargo del Cliente, que declara aceptarlo sin reservas, así como el hecho de que deberá ejecutar él mismo el pedido, sin intervención ni participación alguna por parte de LABORATORIO LUMEN CARE todas las declaraciones legales y pagos necesarios a las autoridades competentes.
Esta norma también se aplica a cualquier solicitud "libre de impuestos".
Artículo 8: Pago
El pago debe efectuarse inmediatamente en el momento de realizar el pedido, incluso en el caso de productos encargados con antelación. El cliente puede pagar con tarjeta de crédito, cheque, transferencia bancaria o domiciliación bancaria.
Las tarjetas emitidas deben ser tarjetas bancarias internacionales (Mastercard o Visa). El vendedor no acepta American Express.
El pago seguro en línea con tarjeta bancaria lo realiza el intermediario de pago. La información transmitida está encriptada según las reglas del arte y no puede ser leída durante el transporte en la red. Cualquier garantía en cuanto a la seguridad de este sistema es enteramente responsabilidad del subcontratista y no puede sernos imputada.
Una vez que el cliente ha iniciado el pago, la transacción se carga inmediatamente tras la verificación de la información. El compromiso de pagar con tarjeta es irrevocable. Al facilitar sus datos bancarios en el momento de la venta, el cliente autoriza al vendedor a cargar en su tarjeta el importe correspondiente al precio indicado. El cliente confirma que es el titular legal de la tarjeta que se va a cargar y que está legalmente habilitado para utilizarla. En caso de error o de imposibilidad de efectuar el cargo en la tarjeta, la venta se anulará inmediatamente y el pedido quedará cancelado.
En caso de pago por cheque, éste deberá extenderse a nombre de LABORATORIO LUMEN CARE y enviado a la dirección que figura más abajo:
LABORATORIO LUMEN CARE
812 B chemin du Péguier - 84170 Monteux
El cheque se cobrará, salvo acuerdo excepcional confirmado por el vendedor.
A menos que exista un acuerdo específico y/o una oferta especial para aplazar el pago comunicada por adelantado y/o confirmada por escrito por un representante autorizado de LABORATORIO LUMEN CARE La inscripción en un servicio y/o el pedido de un producto se considerarán definitivos una vez recibido el pago por parte de LABORATORIO LUMEN CAREdel precio público íntegro, incluidos todos los impuestos, que será el desencadenante de la entrega. Este pago deberá recibirse a más tardar 15 días antes del inicio efectivo de los servicios. En caso contrario, LABORATORIO LUMEN CARE se reserva el derecho, mediante simple notificación por escrito y sin previo aviso ni formalidad alguna, de liberar la plaza para otro participante, sin que ello dé lugar a reembolso alguno a favor del cliente.
La empresa editora puede ofrecer el pago en varios plazos con o sin gastos. Esta facilidad de pago no debe asimilarse a una suscripción, ya que el cliente se compromete a pagar la totalidad del servicio contratado. En caso de pago en varios plazos, y de conformidad con la ley, todas las sumas contratadas seguirán siendo exigibles y se recuperarán en caso necesario.
Retrasos
La empresa será automáticamente responsable de cualquier importe no abonado en la fecha de vencimiento:
-penalizaciones por demora equivalentes al tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciación más reciente más diez (10) puntos,
el pago de una indemnización a tanto alzado de 40 euros para cubrir los gastos de cobro, de conformidad con los artículos L. 441-6 del Código de Comercio francés.
Estas cantidades serán pagaderas a partir del día siguiente a la fecha de pago indicada en la factura, sin necesidad de requerimiento.
Artículo 9: Uso del sitio de e-learning
El e-learning consiste en impartir cursos individualizados a distancia utilizando uno o varios módulos de formación en un entorno electrónico seguro.
En este contexto LABORATORIO LUMEN CARE concede al Cliente :
-la apertura del acceso al servicio de plataforma de formación en beneficio del usuario, definido como toda persona física titular de una cuenta de usuario que le permita acceder a dicho(s) módulo(s),
-un número de Usuarios definido en el Contrato,
- el derecho a acceder al curso de formación, una vez recibido el Contrato/Convenio, LABORATORIO LUMEN CARE enviará a la dirección de correo electrónico del Usuario un nombre de usuario y una contraseña que le darán derecho a acceder al curso e-learning previsto en el Contrato/Convenio. Salvo que se indique lo contrario, este derecho se concede a partir de la fecha de acuse de recibo del correo electrónico de confirmación de acceso enviado por LABORATORIO LUMEN CARE y hasta la fecha de finalización del curso, tras lo cual se desactivará el acceso.
No se aceptará ninguna rescisión del Contrato a partir de la fecha en que el Usuario haya utilizado el nombre de usuario y la contraseña que le permiten acceder a la plataforma.
Ámbito de usuarios :
Excepto en el caso de condiciones especiales expresamente aceptadas por LUMEN CARE LABORATORY, en particular en el caso de empresas afiliadas dentro de un grupo de empresas, los derechos de uso del/de los módulo(s) se conceden únicamente al Cliente que firma el Contrato.
Derecho de uso personal :
El login y la contraseña, entregados electrónicamente al Usuario, son informaciones sensibles, estrictamente personales y confidenciales, colocadas bajo la responsabilidad exclusiva del Cliente. Como tales, no pueden ser transferidos, revendidos o compartidos. El Cliente garantiza a LUMEN CARE LABORATORY el cumplimiento de esta cláusula por parte de cualquier Usuario y será responsable de cualquier uso fraudulento o abusivo de las claves de acceso. El Cliente informará sin demora a LUMEN CARE LABORATORY de la pérdida o robo de las claves de acceso. En caso de violación de la cláusula de inalienabilidad o de puesta en común constatada de las claves de acceso, LUMEN CARE LABORATORY se reserva el derecho de suspender el servicio, sin indemnización, sin preaviso, ni información previa.
Artículo 10: Cancelación, modificación o aplazamiento de cursos presenciales por parte de la Organización de Formación
Si la organización de la formación se ve obligada excepcionalmente a cancelar o interrumpir el curso de formación, se informará a la empresa lo antes posible por cualquier medio escrito para acordar un aplazamiento.
En caso de fuerza mayor (tal y como la define la jurisprudencia francesa) que impida al organismo de formación llevar a cabo la totalidad o parte de la formación, éste se compromete a buscar cualquier solución que permita continuar con la ejecución normal de las prestaciones objeto de las presentes condiciones en condiciones razonables de coste y operatividad.
Artículo 11: Anulación, aplazamiento de la participación o sustitución del participante por el Cliente
En caso de cancelación por parte de la empresa con menos de quince días hábiles de antelación al inicio de una de las acciones contempladas en el programa de formación que se adjunta en el anexo 2, la empresa estará obligada a compensar a la entidad formadora mediante el pago de la siguiente indemnización:
FORMACIÓN :
Cancelación menos de 2 semanas pero más de una semana antes del curso
Indemnización por desistimiento: 10% del coste total del curso
Anulación menos de 1 semana pero más de 48 horas antes del curso
Indemnización por desistimiento: 25% del coste total del curso
Anulación menos de 48 horas antes del curso
Indemnización por desistimiento: 50% del coste total del curso
Cancelación de una o varias sesiones de formación
La cancelación de una o varias sesiones de formación por parte de la Empresa Beneficiaria dará lugar al pago, por sesión, de una tasa de cancelación en las siguientes condiciones:
Cancelación menos de 2 semanas pero más de una semana antes del curso
Gastos de anulación: 50% del coste total por sesión anulada
Anulación menos de 1 semana pero más de 48 horas antes del curso
Gastos de anulación: 75% del coste total por sesión anulada
Anulación menos de 48 horas antes del curso
Gastos de anulación: 100% del coste total por sesión anulada
Los importes abonados en concepto de retirada comercial no pueden ser financiados por una OPCA y serán facturados por separado por LABORATORIO LUMEN CARE.
Artículo 12: Subcontratación
El Organismo de Formación está autorizado a subcontratar la totalidad o parte de la ejecución de los servicios objeto del presente contrato. Todas las obligaciones del Cliente derivadas de esta subcontratación sólo se aplicarán al Organismo de Formación, que seguirá siendo responsable ante el Cliente de todas las obligaciones derivadas del presente contrato.
Artículo 13: Condiciones de participación en la formación presencial
Los participantes en los cursos de formación deben cumplir las normas internas de la LABORATORIO LUMEN CARE, publicada y adjunta al contrato/convenio de formación o a la convocatoria.
Si la formación tiene lugar fuera de la LABORATORIO LUMEN CARE los participantes deben cumplir las normas internas del establecimiento de acogida.
La Organización de la Formación se reserva el derecho, sin compensación de ningún tipo, de excluir en cualquier momento a cualquier participante cuyo comportamiento interfiera en el buen desarrollo del curso y/o infrinja gravemente el reglamento interno.
Artículo 14: Plazo de retirada
De conformidad con el artículo L. 121-21 del Código de Consumo francés, en caso de venta a distancia, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de compra para un servicio o de la fecha de recepción para un producto para ejercer su derecho de desistimiento.
Si desean ejercer este derecho, los clientes deben redactar una declaración en la que expresen su deseo inequívoco de retractarse y enviarla a LABORATORIO LUMEN CARE por carta certificada con acuse de recibo.
El reembolso se efectuará mediante LABORATORIO LUMEN CARE los plazos legales establecidos en el Código de Consumo.
Transcurrido este plazo legal, las sumas adeudadas por LABORATORIO LUMEN CARE se incrementarán automáticamente según las tarifas legales estipuladas en el Código del Consumidor.
Sin embargo, si es responsable de la depreciación de los bienes que ha recibido debido a una manipulación de los mismos que no era necesaria para establecer su naturaleza, características y correcto funcionamiento, se anulará el derecho de desistimiento.
Además, se anularán automáticamente todos los tipos de ventajas y ofertas promocionales de cualquier tipo vinculadas a la compra original para la que el cliente ejerza su derecho de desistimiento.
En cualquier caso, este derecho no podrá ejercerse respecto de un servicio que se haya prestado o cuya ejecución haya comenzado.
Es más, LABORATORIO LUMEN CARE no efectuará ningún reembolso en los siguientes casos, en ningún momento y por ningún motivo:
- ausencia cuando se presta el servicio
- solicitud de cancelación durante la prestación del servicio
Algunos de los productos y servicios ofrecidos no están sujetos a este derecho de desistimiento. En particular, el artículo L. 121-20-2 del Código de Consumo francés excluye o excluye :
Servicios de formación (en línea o en formato CD/DVD) basados en grabaciones de audio y vídeo,
Servicios como consultoría de marketing si el servicio ha comenzado en los 7 días siguientes a la firma del contrato.
Artículo 15: Noción de "medidas necesarias
Algunos de nuestros contratos son para servicios de formación.
Nuestros cursos de formación suelen contener planes de acción, sugerencias y recomendaciones que pedimos al cliente que ponga en práctica para conseguir la habilidad o el resultado que se persigue con la formación.
Antes de cualquier reembolso, la compañía pedirá al Cliente que presente pruebas de que se han tomado estas Medidas Necesarias.
Esta prueba debe presentarse a más tardar 7 días laborables después de que la empresa haya acusado recibo de la solicitud de reembolso.
Artículo 16: Protección de datos personales
De conformidad con la Ley francesa de Protección de Datos nº 78-17 de 6 de enero de 1978, los clientes tienen derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos personales.
Los clientes reconocen haber leído la política de protección de datos personales y dan su consentimiento a la recogida y uso de sus datos, sabiendo que serán tratados con la más estricta confidencialidad.
Al introducir su información y datos de contacto en uno de los sitios del LABORATORIO LUMEN CARE el cliente acepta recibir información/publicaciones de la empresa por correo electrónico, correo postal o teléfono, y acepta recibir el boletín informativo. Puede darse de baja en cualquier momento. Para ello, basta con hacer clic en el enlace que aparece al final de los correos electrónicos.
LABORATORIO LUMEN CARE informa al cliente de que se puede supervisar el tráfico en todos los sitios. Para ello, pueden utilizarse herramientas como Google Analytics, Xiti y Google Site Optimiser, aunque esta lista no es exhaustiva. Estos datos, que no permiten la identificación personal, se utilizan para mejorar la experiencia del usuario en los sitios web y para personalizar los sitios web en función de las solicitudes frecuentes de los usuarios. Las páginas de confirmación de formularios y de conversión suelen estar equipadas con el dispositivo Google Site Optimiser con el fin de medir su eficacia y el nivel de interés de los prospectos y clientes. El cliente puede consultar el siguiente enlace para informarse sobre Normas de confidencialidad Optimizador de Google.
Al aceptar las presentes condiciones, el cliente y/o participante y/o abonado y/o usuario consiente implícitamente en ser filmado, fotografiado y grabado durante los actos organizados por LABORATORIO LUMEN CARE.
No obstante, de conformidad con las disposiciones legales que regulan los derechos de imagen y la protección de la intimidad:
Antes de difundir cualquier imagen de la persona en un entorno privado, LABORATORIO LUMEN CARE deberá obtener su acuerdo por escrito, especificando la fecha y el lugar en que se realizó. Este acuerdo se dará para un uso específico y no podrá ser global. Deberá obtenerse un nuevo acuerdo para cada retransmisión de una imagen si la finalidad es diferente de la de la primera retransmisión.
La autorización de los padres (o tutores) de un menor debe obtenerse por escrito.
Estas estipulaciones también protegen los derechos de los ponentes y/o formadores y/o facilitadores de LABORATORIO LUMEN CARE. En otras palabras, cualquier difusión de una imagen con fines no informativos por parte de una persona que no haya obtenido el consentimiento por escrito antes mencionado constituiría una infracción de los derechos de imagen y, por tanto, una violación de la intimidad sujeta a los recursos y sanciones previstos por la ley.
Artículo 17: Limitaciones y/o exclusiones de responsabilidad
El cliente y/o participante y/o abonado y/o usuario reconoce y/o manifiesta y/o acepta y/o aprueba sin reservas que :
-Cualquier tipo de contenido suministrado por LABORATORIO LUMEN CARE en cualquiera de sus formas (ideas, conceptos, estrategias, consejos, etc.) no da lugar a ninguna promesa o garantía de ningún tipo (resultados, ganancias, beneficios, éxito, rendimiento, etc.).
- LABORATORIO LUMEN CAREsus representantes legales, representantes autorizados, socios y proveedores no son responsables ni portadores de promesa o garantía alguna.
-Que, en conocimiento de esta información, es consciente de que determinados ejercicios que se le proponen pueden entrañar riesgos en función de su nivel de forma física y salud, y que es el único responsable y totalmente libre de decidir si participa, continúa y/o abandona la práctica de los ejercicios en cualquier momento.
-Son, por tanto, los únicos responsables de su grado de participación/implicación, de sus decisiones, acciones y resultados.
-Que no tratará en modo alguno de hacer LABORATORIO LUMEN CARE sus representantes legales, sus socios, sus filiales, sus proveedores, las personas autorizadas de LABORATORIO LUMEN CARE responsables de su grado de participación/implicación, sus decisiones, acciones y resultados.
-LUMEN CARE LABORATORY no se responsabilizará en ningún caso de las pérdidas o daños causados o supuestamente causados en relación con el uso de sus consejos, productos o servicios en cualquiera de sus formas.
-LUMEN CARE LABORATORY no ofrece ningún tipo de asesoramiento profesional médico, psicológico o financiero y que cualquier tipo de contenido ofrecido por LABORATORIO LUMEN CAREEn ningún caso los consejos, ideas, conceptos, estrategias, asesoramiento, etc. sustituirán al consejo y/o intervención de un profesional debidamente cualificado por un título reconocido por las autoridades competentes. Por este motivo, LABORATORIO LUMEN CARE sus representantes legales, socios, afiliados, proveedores, personas autorizadas de/por LABORATORIO LUMEN CARE no se hace responsable en modo alguno de los daños de cualquier tipo (daños personales, pérdidas económicas, enfermedad, fallecimiento, etc.).
-En cualquier caso, la responsabilidad de LABORATORIO LUMEN CAREsus representantes legales, sus socios, sus filiales, sus proveedores, las personas autorizadas de LABORATORIO LUMEN CAREEn caso de incumplimiento del contrato, la indemnización no superará el importe abonado por la compra de los bienes o servicios, ya sea en concepto de daños (incluidos daños personales) o pérdidas sufridas o por cualquier otro motivo.
-Que es su única y entera responsabilidad asegurarse contra los riesgos potenciales, teniendo en cuenta que LABORATORIO LUMEN CARE no está asegurado para asistencia médica y/o daños corporales y/o invalidez
Artículo 18: Legislación aplicable
Todas las cláusulas contenidas en las presentes condiciones generales de venta, así como todas las operaciones de compraventa aquí mencionadas, se regirán por la legislación francesa.
Artículo 19: Información sobre LUMEN CARE LABORATORY
LABORATORIO LUMEN CARE es una SAS con domicilio social en : 812 B chemin du Péguier, 84170 Monteux, registrada con el número SIRET 82461056200012.
Artículo 20: Denuncias, jurisdicción
Toda reclamación del Cliente deberá dirigirse por escrito al Organismo de Formación a la siguiente dirección: LABORATORIO LUMEN CARE 812 B chemin du Péguier, 84170 Monteux, que se esforzará por responder lo antes posible.
Cualquier litigio que no se resuelva de forma amistosa será llevado ante los tribunales de Aviñón.
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